FAQ’s

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir su estado. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro correo con un enlace para rastrearlo. También puedes verificar el estado desde la sección “historial de pedidos” en tu cuenta en nuestro sitio web.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos modificar pedidos que aún no hayan sido procesados para envío. Para realizar cambios, por favor contacta con soporte a través del formulario de “contáctanos” o mediante el chat en vivo.

¿Aceptan devoluciones?
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Sí, aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda en línea
  • El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
  • Debe conservar su empaque original con todas las etiquetas, etc.
  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega

Para solicitar una devolución, contacta con soporte mediante el formulario de “contáctanos” o el chat. Un miembro de nuestro equipo te responderá lo antes posible.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no pueden cancelarse después de 72 horas, excepto si se ha pedido un artículo incorrecto.
Si ya no deseas tu producto, debes enviar un correo dentro de las 72 horas. Después de ese tiempo, comienza la producción y no podremos revertir el pago.
Por favor, ten esto en cuenta.

¿Cómo puedo rastrear el progreso de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico y una notificación por mensaje de texto con los detalles. Podrás rastrear el envío haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos entregarlo a una dirección diferente según tu solicitud. Para más información, contáctanos a través del formulario de “contáctanos”.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito en este sitio web?
Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para gestionar todas las transacciones con tarjeta. Estos proveedores cumplen con los estándares PCI, el nivel más estricto de certificación, lo que garantiza que los datos de los clientes se almacenan, procesan y transmiten de forma segura mediante tecnología de encriptación estándar de la industria.

Para más información, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.